Client
Silknet
Silknet საქართველოს ერთ-ერთი წამყვანი სატელეკომუნიკაციო კომპანიაა, რომელიც ადრე Telia Georgia-ს სახელით იყო ცნობილი. კომპანია ოპერირებს მაღალკონკურენტულ ბაზარზე, სადაც მომხმარებლები სხვადასხვა ოპერატორის SIM ბარათებს იყენებენ და ხშირად, უკეთესი შეთავაზებების ძიებაში ცვლიან მათ.
ამ მომხმარებლების მოსაზიდად Silknet-მა მოგვმართა ახალი თვითმომსახურების მობილური აპლიკაციის შექმნის მიზნით, რომელიც კომპანიის ყველა ძირითად მიმართულებას გააერთიანებდა. ეს პროექტი შესაძლებლობას გვაძლევდა, რომ კრეატიული იდეები რეალურ პროდუქტად გვექცია, ამიტომ ამ გამოწვევას დიდი ენთუზიაზმით შევუდექით.
Silknet ქვეყნის მასშტაბით ერთ მილიონზე მეტ მომხმარებელს სთავაზობს ტელეკომუნიკაციის მომსახურებების ფართო სპექტრს და კავკასიის რეგიონში უმსხვილესი სატელეკომუნიკაციო მომსახურების პროვაიდერია (TSP). მისი სერვისები მოიცავს მობილურ კომუნიკაციას, ფიქსირებულ ინტერნეტს, IPTV-სა და სხვა ციფრულ მომსახურებებს.
პროექტის დაწყებისას Silknet-ს უკვე ჰქონდა თვითმომსახურების მობილური აპლიკაცია. თუმცა, იგი მხოლოდ მობილურ სერვისებზე იყო ორიენტირებული და მომხმარებლებს საბაზისო ფუნქციონალს სთავაზობდა. არსებული შეზღუდვების გათვალისწინებით, კომპანიას შევთავაზეთ უფრო ამბიციური მიდგომა, რაც გულისხმობდა აპლიკაციის თავიდან შექმნას (rebuild from scratch).
Silknet-თან ერთად ჩვენი მთავარი მიზანი იყო შეგვექმნა თანამედროვე თვითმომსახურების პლატფორმა, რომელიც მომხმარებლებს გამორჩეულ გამოცდილებას შესთავაზებდა. ამის მისაღწევად საჭირო გახდა როგორც ფრონტენდის, ისე ბექენდის არქიტექტურის საფუძვლიანი გადახედვა და განახლება. პროექტის ფარგლებში მჭიდროდ ვთანამშრომლობდით Silknet-ის IT გუნდთან და ერთობლივად შევიმუშავეთ API-ების მნიშვნელოვანი ნაწილი.
შედეგად შეიქმნა აპლიკაცია, რომელიც მომხმარებლებს ერთიან სივრცეში აძლევს საკუთარი ანგარიშების მართვის შესაძლებლობას. მისი საშუალებით შესაძლებელია SIM ბარათის შეკვეთა, ინტერნეტპაკეტების, წუთებისა და SMS-ების შეძენა, ასევე სასურველი ტელეფონის ნომრის არჩევა და შეძენა.
ეს პროექტი ჩვენთვის ერთ-ერთი ყველაზე მასშტაბური და საინტერესო UX გამოწვევა იყო. ვამაყობთ მიღწეული შედეგით და გვჯერა, რომ აპლიკაცია მომავალშიც განაგრძობს განვითარებას, რათა მომხმარებლებს კიდევ უფრო სრულყოფილი გამოცდილება შესთავაზოს.
მომხმარებლების ნაკადების ოპტიმიზაციის მიზნით კვლევისა და საუკეთესო პრაქტიკის ანალიზის ჩატარება, არსებული მოძველებული IT ინფრასტრუქტურისა და მისი შეზღუდვების გათვალისწინებით.
პროექტის სირთულის გამო დიდი ყურადღება დაეთმო Silknet-ისა და ახალი აპლიკაციის მიერ მხარდაჭერილი ყველა შესაძლო გამოყენების სცენარის ტესტირებას. ასეთი მასშტაბური განახლება განხორციელდა ეტაპობრივად, ფრთხილად და რამდენიმე ეტაპად (phased rollout).
წარმატებული რბილი გაშვების (soft launch) და რეალური მომხმარებლების პოზიტიური უკუკავშირის შემდეგ, აპლიკაცია ხელმისაწვდომი გახდა ყველა მომხმარებლისთვის. ჩვენ ვაგრძელებთ მის მხარდაჭერას და მუდმივ გაუმჯობესებას, რათა ის იყოს ყოველთვის განახლებული და ოპტიმიზირებული.
