„Draudimas“ jau seniai yra pirmaujanti draudimo bendrovių bendrovė Lietuvoje ir priklauso AON, vienai iš pirmaujančių tarptautinių brokerių įmonių pasaulyje. „Draudimas“ yra ne tik didžiausias rinkos dalyvis, bet ir pirmasis, informavęs klientus, kad draudimą galima įsigyti internetu, ir tapęs pirmuoju, pardavusį draudimą dideliu mastu per visiškai skaitmeninę patirtį.
Platformos pagrindas – išmanus kainų palyginimas. Vartotojai gauna pasiūlymus iš kelių draudimo teikėjų ir gali sklandžiai pasirinkti bei įsigyti geriausią variantą, net neišeidami iš svetainės.
„Draudimo“ auditorija yra itin įvairi ir dažnai neturi daug skaitmeninių žinių, ypač kalbant apie privalomąjį automobilių draudimą, kuris taikomas praktiškai visiems vairuotojams. Kaip finansinių produktų bendrovė, jų pagrindinis tikslas buvo sukurti draugišką, prieinamą patirtį, atsispindinčią žaismingame, paprastame ir svetingame prekės ženkle. Jie siūlo platų draudimo produktų asortimentą, visus juos galima įsigyti internetu, su pritaikomais vartotojų srautais, kurie prisitaiko pagal individualius įvestis – pavyzdžiui, skirtingi žingsniai ir reikalavimai, jei automobilis yra iš JAV, o ne ES, todėl procesą lengva suprasti ir užbaigti.
Augant mobiliųjų įrenginių naudojimui, antras pagrindinis dėmesys buvo skiriamas sklandžiam naudojimui mažuose ekranuose, kartu su išmaniuoju kryžminiu pardavimu, kuris skatina vartotojus apsvarstyti papildomą draudimą – nuo kelionių iki namų draudimo, naudojant jau pateiktą informaciją. Tai lėmė patogų atsiskaitymą, sklandų savitarnos procesą ir platformą, kuri padeda vartotojams apsaugoti savo šeimą ir turtą vienoje vietoje. Siekdamas įgyvendinti šią viziją, „Draudimas“ bendradarbiavo su „Civitta“, nes ši bendrovė gali supaprastinti sudėtingumą pasitelkdama intuityvų dizainą ir sukurti keičiamo dydžio sprendimą, kuris laikui bėgant gali augti ir plėstis, nereikalaujant visiško pertvarkymo.
Tuo metu stiprių vietinės rinkos pavyzdžių praktiškai nebuvo, o dar mažiau buvo aukštos kokybės tarptautinių rekomendacijų, skirtų didelio masto internetinėms draudimo platformoms. Turėdami ribotą lyginamąjį indeksą, rėmėmės pagrindiniu projektavimo metodu, pradėdami nuo išsamių pokalbių su vartotojais ir draudimo komandomis, kurie tiesiogiai dirba su šiais produktais, kad suprastume tikruosius poreikius, problemas ir darbo eigą.
Šios įžvalgos suformavo kelis iteracijos etapus, kurių metu žingsnis po žingsnio supaprastinome sudėtingas kelias, taikydami struktūrinius modelius ir detalų dizainą. Viso proceso metu glaudžiai bendradarbiavome su vidine kūrimo komanda, kad užtikrintume sklandų įdiegimą. Galiausiai platformą sukūrė kliento kūrėjai, o visą dizainą sukūrė „Civitta“ kaip išorinė projektavimo partnerė.
Platformos ilgalaikis poveikis buvo reikšmingas. Ji atlaikė laiko išbandymą, išlaikydama lyderio poziciją, nepaisant nuolat kintančios skaitmeninės aplinkos. Jau 2012–2015 m. pristatydama kainų palyginimo ir pirkimo internetu funkcijas, „Draudimas“ ne tik aplenkė rinką, bet ir padarė įtaką vietos draudimo bendrovėms, kurių daugelis pasekė panašiais skaitmeniniais sprendimais tik po 2020 m. Daugeliu atžvilgių ji padėjo formuoti visos pramonės perėjimą prie internetinės prekybos, informuodama klientus, kad norint įsigyti draudimą nebereikia apsilankyti pas brokerį, o tai galima padaryti vos per kelias minutes telefonu ar kompiuteriu.
Platforma apima platų draudimo produktų spektrą, daugiausia dėmesio skiriant privalomajam automobilių draudimui ir išplėstiniam KASKO, taip pat kelionių ir nekilnojamojo turto draudimui kaip pagrindinėms paslaugoms. Be pirkimo, portalas taip pat padeda B2B klientams tvarkyti pretenzijas, teikdamas specialią pateikimo formą ir vartotojo sąsają, padedančią klientams efektyviai valdyti ir spręsti pretenzijas vienoje vietoje.
„Civitta Digital“ pagrindinė stiprybė – kurti skaitmeninius produktus, skirtus didelei ir įvairiai vartotojų auditorijai. Mes specializuojamės keičiamo dydžio platformų, galinčių aptarnauti šimtus tūkstančių vartotojų, kūrime, daugiausia dėmesio skirdami patogumui, naudojimo patogumui ir pajamų generavimui. Kurdami sprendimus, kurie palengvina kasdienių vartotojų įsitraukimą ir konversiją, padedame klientams skaitmeninius kanalus paversti tvariais augimo šaltiniais.
Šis projektas buvo ilgalaikio bendradarbiavimo rezultatas, kuris leido mums giliai suprasti kliento verslą, vartotojus ir rinkos dinamiką. Ši glaudi partnerystė leido nuolat tobulėti laikui bėgant, tobulinant produktą remiantis realaus pasaulio naudojimu, besikeičiančiais poreikiais ir našumo įžvalgomis, siekiant užtikrinti, kad sprendimas išliktų aktualus, efektyvus ir paruoštas mastelio keitimui.
