„Gjensidige“: Draudimo programėlės kūrimas

„Gjensidige“, pripažinta draudimo paslaugų teikėja, veikianti visose Baltijos šalyse, nusprendė pagerinti savo mobiliąją veiklą, pakeisdama pasenusią savitarnos programėlę. Senoji programėlė trūko funkcionalumo ir buvo sunkiai naudojama, ypač klientams, kurie tvarkydavo savo sveikatos draudimo išmokas kelyje.

Siekdami pagerinti skaitmeninę klientų patirtį ir paskatinti platesnį jos naudojimą, visiškai pertvarkėme ir iš naujo sukūrėme mobiliąją programėlę, kad ji galėtų aptarnauti „Gjensidige“ klientus visoje Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje. Dėmesys buvo skiriamas intuityviam, minimalistiniam dizainui, patikimam funkcionalumui ir atitikčiai prieinamumo reikalavimams nuo pat pradžių.

„Gjensidige“ reikėjo atsisakyti pasenusios mobiliosios programėlės, kuri nebeatitiko klientų, skaitmeniniu būdu tvarkančių savo sveikatos draudimą, lūkesčių. Senasis sprendimas pasižymėjo ribotomis funkcijomis, buvo sunkiai naršomas ir neturėjo tinkamos prieinamumo pagalbos.

Dėl to buvo sunku įtraukti vartotojus visoje Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje bei paskatinti platesnį savitarnos funkcijų ir skaitmeninių paslaugų diegimą.

Programėlę perkūrėme nuo nulio, daugiausia dėmesio skirdami aiškumui, našumui ir įtraukumui. Derindami minimalistinį, intuityvų dizainą su saugia skaitmenine prieiga ir bendravimu realiuoju laiku, užtikrinome, kad programėlė atitiktų kasdienius draudimo poreikius.

Tuo pačiu metu suderinome patirtį su ES ir WCAG prieinamumo standartais, kad užtikrintume keičiamo dydžio, patogią naudoti patirtį, kuri nuosekliai veiktų visose Baltijos šalių rinkose.

• Sveikatos draudimo valdymas: Vartotojai gali saugiai prisijungti naudodami „Smart-ID“, kad peržiūrėtų savo dabartinį sveikatos draudimo planą, likusius likučius ir tinkamas paslaugas.
• Skaitmeninės sveikatos kortelės integravimas: Programėlė suteikia skaitmeninę draudimo kortelę, kurią galima naudoti klinikose ir vaistinėse, pasiekti tiesiogiai programėlėje arba saugoti mobiliojoje piniginėje.
• Tiesioginiai pranešimai realiuoju laiku: „Gjensidige“ gali laiku siųsti atnaujinimus ar priminimus programėlės naudotojams, taip pagerindama bendravimą ir įsitraukimą.
• Papildomos draudimo paslaugos: Programėlė palaiko skaitmeninį pretenzijų teikimą ir polisų pirkimą, išplėsdama pagrindines funkcijas už svetainės ribų.
• Prieinamumui optimizuota naudotojo patirtis: Programėlė sukurta taip, kad atitiktų naujausius ES ir WCAG standartus, ji palaiko įvairaus amžiaus ir gebėjimų naudotojus, įskaitant regos sutrikimų turinčius ar riboto skaitmeninio raštingumo asmenis.

Naujoji „Gjensidige“ mobilioji programėlė siūlo supaprastintą ir prieinamą skaitmeninę patirtį klientams visose Baltijos šalyse.

Dėmesys funkcionalumui, našumui ir įtraukumui, ji pagerina vartotojų sąveiką su savo sveikatos draudimu ir palaiko „Gjensidige“ įsipareigojimą teikti labiau susietas, patogias vartotojui paslaugas.

Moderni, prieinama mobilioji programėlė gali gerokai pagerinti klientų sąveiką su savo sveikatos draudimu, paversdama įprastas užduotis, tokias kaip draudimo poliso tikrinimas, pretenzijų pateikimas ar skaitmeninės draudimo kortelės gavimas, paprasta ir sklandi patirtimi.

Teikdama pirmenybę įtraukumui, našumui ir į vartotoją orientuotam dizainui, „Gjensidige“ sustiprino skaitmeninį įsitraukimą visose Baltijos šalyse ir padėjo mastelio pagrindus būsimoms mobiliosioms paslaugoms ir funkcijų plėtrai.