BASF: Über Grenzen hinweg -ein Multiservice-Ansatz für digitales Wachstum

BASF ist eines der weltweit führenden Unternehmen der Chemiebranche und verfügt über einen starken Agrarbereich, der Landwirte mit innovativen Lösungen für den Pflanzenbau dabei unterstützt, ihre Produktivität zu steigern.

BASF ist in zahlreichen Ländern tätig und arbeitet dort über eigenständige lokale Marktorganisationen – jede mit eigenen Prioritäten, rechtlichen Vorgaben, Kundenerwartungen und Arbeitsweisen. Unsere Zusammenarbeit begann im Baltikum und wurde später auf Rumänien und Bulgarien ausgeweitet. Die Partnerschaft basiert auf gemeinsamen Prinzipien – Geschwindigkeit, Präzision, Skalierbarkeit und datenbasierte Entscheidungen –, das Lösungspaket ist jedoch auf jedes Land zugeschnitten und berücksichtigt lokale Marktdynamiken, Nutzerbedürfnisse und muttersprachlichen Support.

Was als kleineres App-Projekt begann, hat sich zu einer langfristigen Partnerschaft über mehrere Leistungen und Fachbereiche hinweg entwickelt. Als BASF das Potenzial erkannte, Digital-, Daten-, Design-, Marketing- und operative Unterstützung bei einem vertrauenswürdigen Team zu bündeln, wurde die Zusammenarbeit auf weitere Märkte und Disziplinen ausgeweitet.

Dieses Wachstum brachte eine neue Art von Herausforderung mit sich: BASF brauchte einen Partner, der schnell handelt, präzise liefert und mehrere interne Teams parallel unterstützen kann. Gefragt war nicht nur technische Umsetzung, sondern auch ein fundiertes Verständnis lokaler Marktdynamiken, des Kundenverhaltens, rechtlicher Vorgaben und des Arbeitsalltags von Vertriebs-, Marketing- und kaufmännischen Teams.
Unterstützung mehrerer BASF-Teams mit unterschiedlichen Prioritäten und Zeitplänen

• Geschwindigkeit und Qualität sichern – bei gleichzeitiger Skalierung über Länder und Leistungsbereiche hinweg
• Koordination paralleler Expertise in Entwicklung, Analytics, Automatisierung, Design, Marketing und Operations
• Anpassung der Lösungen an lokale Marktbesonderheiten, Nutzerbedürfnisse und regulatorische Anforderungen
• Weniger manuelle Arbeit und fragmentierte Abläufe durch einheitlichere Digital- und Datensysteme

Civitta agiert als integrierte Erweiterung der BASF-Teams und verbindet eine starke lokale Präsenz mit funktionsübergreifender Expertise. Statt überall dieselbe Standardlösung einzusetzen, haben wir das Delivery-Modell an jeden Markt angepasst und die Grundprinzipien dabei konsequent beibehalten: praxisnahe Innovation, verlässliche Umsetzung, skalierbare Systeme und datengestützte Entscheidungen.

Unsere Teams arbeiteten, als wären sie Teil von BASF: Sie erkannten proaktiv Verbesserungspotenziale, halfen lokalen Teams, schneller voranzukommen, und unterstützten BASF dabei, seine Position als innovativer Marktführer zu stärken. Muttersprachlicher Support, Verständnis für lokale Mentalitäten und Kenntnis marktspezifischer rechtlicher und operativer Anforderungen ermöglichten Lösungen, die in jedem Land relevant und praxistauglich sind.

• Digitale Plattformen & individuelle Entwicklung
  Entwicklung von Loyalty-Systemen, Landingpages, mobilen Apps, internen Tools und maßgeschneiderten digitalen Lösungen für alle Märkte.
• Datenanalyse & Reporting
  Individuelle Datenanalyse-Plattform, Microsoft-Power-BI-Dashboards, KPI-Tracking, Kunden- und Vertriebsanalysen sowie Insights zur Entscheidungsunterstützung.
• UX/UI- & Grafikdesign
  Kampagnenvisuals, Landingpages, Präsentationen, Konferenzmaterialien, Banner und Kommunikationsmittel im Corporate Design.
• Marketing Enablement
  Unterstützung von Marketing-, Vertriebs- und kaufmännischen Teams bei Kampagnen, Produkteinführungen und Initiativen zur Kundenbindung.
• Automatisierung & Operations
  Workflow-Automatisierung, Systeme zur Rechnungsprüfung, Betrieb der Loyalty-Plattform – inklusive Nutzersupport, Prämienberechnung, Prämienversand, Auszahlungen, Echtzeit-Reporting, technischer Wartung und Risikomanagement.
• Länderübergreifende Umsetzung
  Umsetzung und Lokalisierung in Litauen, Lettland, Estland, Rumänien und Bulgarien.
• Laufende Beratung & Partnerschaft
  Kontinuierliche Verbesserung, strategische Unterstützung und proaktive Empfehlungen auf Basis von Datenanalysen.

• Aus einem kleinen Digitalprojekt kann eine langfristige strategische Partnerschaft werden, wenn sich das Modell als nützlich und skalierbar erweist.
• Länderübergreifende Umsetzung funktioniert am besten, wenn gemeinsame Prinzipien mit lokaler Anpassung kombiniert werden.
• Starke lokale Präsenz, muttersprachlicher Support und Verständnis für marktspezifische Anforderungen verbessern Akzeptanz und Umsetzungsqualität.
• Analytics schafft dann Mehrwert, wenn Kunden-, Vertriebs- und Kampagnendaten in umsetzbare Erkenntnisse übersetzt werden.
• Ein integriertes Partnermodell hilft BASF, schneller zu agieren, Komplexität zu reduzieren und die Kundenbindung zu stärken.