Client
Erste Bank
Az Erste Bank Közép-Európa egyik vezető lakossági bankintézménye, amely több millió ügyfelet szolgál ki a régióban. Mivel a digitális kihívást jelentő vállalatok, mint a Revolut és a Transferwise, zökkenőmentes, felhasználóközpontú mobilélményt kínálva gyorsan növelték piaci részesedésüket, az Erste sürgős stratégiai feladattal nézett szembe: a nulláról újra kell gondolnia mobilbanki alkalmazását, hogy versenyképes maradhasson a változó pénzügyi környezetben.
A neobankok és a digitális világ élvonalába tartozó kihívók felemelkedése alapvetően megzavarta a lakossági banki szektort, olyan szintre emelve az ügyfelek mobilélménnyel kapcsolatos elvárásait, amelyre a hagyományos banki alkalmazások nem voltak képesek. Az Erste meglévő mobilalkalmazását újra kellett gondolni, hogy releváns maradjon.
Főbb kihívások:
A Civitta vezette a teljes körű újratervezési folyamatot, a kezdeti kutatástól a végső felhasználói felület megvalósításáig, a design thinking, a lean módszertan és az agilis kivitelezés kombinációját alkalmazva.
A csapat több mint 200 órát töltött a helyszínen és a terepen, mélyinterjúkat készítve banki szakértőkkel, jogi csapatokkal és biztonsági szakemberekkel az Erste-n belül. Ez a terepmunka biztosította a bank technikai infrastruktúrájának, a PSD2 jogi korlátainak és az új user jounrey-k valós működési határainak alapos megértését.
Ez a bizonyítékokon alapuló kutatási munka megakadályozta a költséges átdolgozást a folyamat későbbi szakaszában, és biztosította, hogy minden tervezési döntés a tényleges rendszer és szabályozási körülményeken, és ne feltételezéseken alapuljon.
A korlátok és lehetőségek világos képének birtokában a csapat a korszerűsített banki user journey-k és hitelesítési folyamatok megtervezéséhez kezdett. Minden egyes utat a régi háttérrendszer és a PSD2 követelményei alapján validáltunk, biztosítva, hogy a továbbfejlesztett felhasználói élmény technikailag és jogilag is megvalósítható legyen.
A drótvázakat iteratívan fejlesztették, folyamatos visszajelzési hurkokkal az Erste érdekelt feleivel és a külső fejlesztőcsapattal végig összhangoltan.
A határidő betartása érdekében a Civitta átalakította belső, SCRUM-alapú tervezési és kommunikációs struktúráit, hogy illeszkedjenek a vállalati környezethez. A csapat sprint tervezési üléseket, napi stand-upokat, ötleteléseket, retrospektíveket és rendszeres helyszíni napokat tartott a szükséges ütem fenntartása érdekében.
Teljes átláthatóságot biztosítottunk minden fél – az ügyfél, a jogi és a fejlesztőcsapat – számára a folyamat minden szakaszában, csökkentve a koordinációs terheket és lehetővé téve a gyors döntéshozatalt.
A Civitta teljes mértékben kutatási alapokon nyugvó, PSD2-kompatibilis Erste Mobil Bank alkalmazás újratervezést készített – időben, 3 hónapos megbízás keretében –, amely kiterjedt a felhasználói élményre, a drótvázakra és a végleges felhasználói felület kialakítására mind Android, mind iOS rendszeren.
Az újratervezett alkalmazás lehetővé tette az Erste számára, hogy közvetlenül versenyezzen a digitális kihívókkal azáltal, hogy jelentősen jobb felhasználói élményt kínál anélkül, hogy a mögöttes háttérrendszerek teljes átalakítására lett volna szükség. A folyamat azt bizonyította, hogy egy hagyományos bankintézet is képes indulási sebességgel haladni, ha megfelelő módszertant és csapatstruktúrát alkalmaz.
A leszállítandó anyagokon túl a projekt egy tervet is kidolgozott arra vonatkozóan, hogyan alkalmazhatják a hagyományos pénzügyi intézmények az agilis tervezési gyakorlatokat a vállalati korlátozásokon belül. Ennek az eredménye egy reprodukálható modell a jövőbeli digitális transzformációs kezdeményezésekhez.
1. A korlátozások csupán tényezők, nem pedig akadályok: A háttérrendszer és a szabályozási korlátozások megértésébe való mélyreható korai befektetés kulcsfontosságú volt a realisztikus és megvalósítható felhasználói élmény biztosításához.
2. Az agilis módszertan tudatos tervezés esetén működik vállalati környezetben: A csapat nem egyszerűen agilis módszertant alkalmazott – saját belső struktúráit is az ügyfél vállalati valóságához igazította. Ez elengedhetetlen volt a tempó fenntartásához a minőség vagy az összehangoltság feláldozása nélkül.
3. A gyors kutatás lehetséges: Még 3 hónapos határidőn belül is a szigorú UX-kutatás (több mint 200 óra terepmunka) összeegyeztethetőnek bizonyult a gyors teljesítéssel. Fontos, hogy csak párhuzamosított munkafolyamatok és az érdekelt felek folyamatos bevonása révén.
4. Az előírások, mint design lehetőségek: Ahelyett, hogy a PSD2-t megkerülhető korlátként kezelte volna, a csapat a szabályozási megfelelést a felhasználói élmény szerves részének tekintette. Ez egy olyan terméket eredményezett, amely egyszerre biztonságosabb és intuitívabb.
